La comunicazione può essere inviata telefonicamente, purché confermati con raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il cliente deve restituire la merce in confezione integra, nell'imballo originale.
Le eventuali spese di spedizione per la sostituzioni di un articolo erroneamente ordinato sono a carico del cliente, sia per quanto riguarda la restituzione che per la nuova spedizione.
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